Trường hợp được hỗ trợ
Shop hỗ trợ khi sản phẩm giao sai mẫu, sai phiên bản, thiếu số lượng/phụ kiện, hư hỏng nặng do vận chuyển hoặc thiếu part/lỗi từ studio so với thông tin đã xác nhận với khách.
Chính sách đổi trả
Quy định đổi trả, hỗ trợ sửa chữa và xử lý thiếu part cho mô hình resin/statue, PVC, preorder và hàng đặt theo yêu cầu.
Tiếp tục mua sắmVideo unbox
Với lỗi gãy vỡ, móp kiện, thiếu phụ kiện hoặc sai mẫu, khách cần cung cấp video mở hộp rõ từ lớp gói đầu tiên đến khi kiểm tra sản phẩm. Không có video unbox hợp lệ, shop có thể từ chối hỗ trợ các lỗi phát sinh sau vận chuyển.
Thời hạn phản hồi
Khách nên liên hệ trong 48 giờ nếu phát hiện lỗi vận chuyển hoặc gãy vỡ, và trong tối đa 7 ngày với trường hợp sai mẫu/thiếu phụ kiện cần đối chiếu. Các case part từ studio có thể cần thêm thời gian để shop làm việc với nhà cung cấp.
Cách xử lý
Với PVC, shop ưu tiên hỗ trợ khiếu nại lỗi sản xuất, sửa chữa hoặc đổi part nếu có thể. Với resin/statue, shop sẽ trao đổi phương án sửa chữa, gửi part thay thế, hỗ trợ khiếu nại vận chuyển hoặc phương án bồi hoàn tùy mức độ lỗi thực tế.
Ngoại lệ và lưu ý
Hộp sản phẩm có thể trầy, móp nhẹ trong quá trình vận chuyển và shop không cam kết box hoàn hảo tuyệt đối. Sản phẩm đã trưng bày, tự ý sửa chữa, làm rơi vỡ sau khi nhận hoặc hàng đặt in 3D theo file riêng không áp dụng đổi trả thông thường.